为切实提高人民调解员的职业使命感、矛盾化解率、法律涵养度，发挥好司法机关在自治、法治、德治方面的引领、推动、保障作用，日前，肇州县人民法院组织召开人民调解员业务培训会。肇州县人民法院审委会专职委员刘楠楠主持会议。

    培训期间，刘楠楠从时间、地点、人物、情节、原因等五大要素讲解了如何做好人民调解工作，并且用具体案例将调解的四种方法娓娓道来，使与会人员学到了现实管用的调解知识和调解技巧。

    “真的太感谢您了，被拖欠多年的物业服务费，终于被索要回来了。”2023年8月25日13时，还没到上班时间，肇州某物业公司经理就早早地等在肇州县人民法院诉前调解室门口，看到诉前调解员的一刹那，脸上露出激动的笑容，急忙迎接上去，并将一面写有“运筹帷幄、调解有方”的锦旗送到刚刚培训结束的调解员朱泠美手中。

    在2012年至2017年间，肇州某物业公司经营某小区的物业和供热服务，但如今已不再经营的物业公司却面临着一大难题，时间之久、金额之大、业主难寻，该如何索要成了物业公司的难题。万般无奈之下，物业公司起诉至法院，肇州法院受理后将案件分流至诉前调解室，调解员朱泠美于2023年6月16日启动诉前调解程序，立即联系当事人并及时组织双方进行调解。

    “我家的窗台还漏水呢？物业还向我要物业费，我还没向它要损失呢？”当事人马某气愤的说。调解员朱泠美耐心的安抚当事人的情绪，事后及时联系物业公司核实这一情况，经过核实，马某的房子并不是顶楼，漏雨的情况并不是物业公司的责任。得知这一情况后，调解员朱泠美再次拨打了马某的电话。“马大哥啊，您上次说的情况我和物业反映了，您家不是顶楼，漏雨不可能是物业公司造成的，这物业费你还是得给啊”，“给倒是行，但是我也不在肇州啊，我出门了，一时半会回不去”，“您看哈，这物业费一共也就4000多块钱，如果咱诉前调解不成功，物业就得起诉了，立案后还涉及到案件开庭，您来回跑折腾，还得花路费钱，如果这案子再到执行阶段，给咱记个黑名单、列为老赖啥的，不仅影响孩子将来上学，咱也不值个啊”。在调解员的反复劝解下，马某在权衡利弊后，主动给付了拖欠已久的物业费。

    自6月份以来，物业公司共诉至法院31起案件，涉案金额达到100.4812万元，像这样的案件经过多次调解，最终成功调解一半以上，调解不成功的及时转入诉讼程序。得到了当事人的肯定与好评。

    一面锦旗，不只是当事人谢意的质朴表达，更承载着对法院诉前调解工作的信任和肯定。肇州县法院将继续创新工作方法，抓前端、治未病，通过业务培训、专题讲座等方式，不断加大多元解纷力度，提高诉前调解工作成效，真正做到快调、快审、快结，实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。